| Monitoramento/Avaliação do Contrato de Gestão |
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| ACOMPANHAMENTO DA CONTRATUALIZAÇÃO – Ano 2006 |
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ITEM |
RELATO |
STATUS DA AÇÃO |
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AVANÇOS |
DIFICULDADES |
TENDENCIAS E MEDIDAS CORRETIVAS |
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| Nível
de cumprimento das ações do plano estratégico
(meta:80%) |
35 Ações Concluídas - 38,46% |
Pessoal, desenvolvimento tecnológico contínuo e mais agilidade nas licitações, em virtude das próprias normas que existem nos processos. |
Convocação gradativa do pessoal concursado e avanço tecnológico. |
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| 40 Ações em Andamento - 43,96% |
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| Total: 82,42% de nível de comprometimento das ações. |
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| OBS: As ações em andamento são ações contínuas |
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| Pesquisa
de clima organizacional (satisfação dos
servidores). |
A pesquisa será realizada no ano de 2007. |
No ano de 2006, houve ainda contratações dos concursados,em razão de desligamentos ocorridos e a pesquisa poderia mostrar-se deturpada. |
Adiamento, para o ano de 2007, da realização da pesquisa, pois foi gerada grande rotatividade de pessoal, sendo necessário proporcionar mais tempo para a acomodação dos novatos. |
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| Dimensionamento
da força de trabalho ideal. |
Dimensionamento realizado e implementado. Realizado concurso público em janeiro de 2005 e novas contratações em 2006.De 920 vagas ofertadas faltam 201 candidatos a serem contratados. |
Superadas |
Adiamento, para o ano de 2007, da realização da pesquisa, pois foi gerada grande rotatividade de pessoal, sendo necessário proporcionar mais tempo para a acomodação dos novatos. |
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| Candidatos convocados: 936 |
| Candidatos contratados: 835 |
| Desligados: 116, sendo 59, em 2006 |
| Em atividade: 719 |
| Elaboração
do plano de relacionamento com o usuário e apuração
da satisfação do cliente externo (meta:
70%) |
Fez parte, em 1999, do Programa “DETRAN AMIGO DO USUÁRIO”, constando de uma série de ações descentralizado-ras e desburocratizantes, estreitando este relacionamento. Acompanhamento mensal do Índice de Satisfação do Usuário (ISU) = somatório dos conceito ótimo + bom ÷ Somatório dos conceitos pesquisados = 86,68 % (jan - dez 2006). |
Superadas |
Manter o acompanhamento mensal do ISU, buscando constante aperfeiçoamento. Realizada, também, pesquisa pelo método do IPPS. O DETRAN obteve na opinião de 90% dos entrevistados nota 9 a 10 para a qualidade geral dos serviços prestados. |
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| Realização
da auto-avaliação pelos critérios
de excelência na gestão (meta: 250 pontos). |
O DETRAN realiza a auto-avaliação através do Balanced Score Card, obtendo 1600 pontos (jan - dezembro). |
Desenvolvimento de competências. |
Investir na qualificação do corpo funcional. Ainda estamos recebendo os servidores aprovados no concurso. Precisamos de mais tempo para acomodação dos novatos; treinamento e intensificar a disseminação das práticas de gestão. |
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| Tendo realizado, também, como projeto piloto, a auto-avaliação pelos critérios de excelência na gestão pública, obtendo 250 pontos. |
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| Cumprimento
das metas de custeio estabelecidas pelo Programa de Redução
das Despesas de Custeio – Procontroler. |
O DETRAN tem fonte própria de recursos. |
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Não se aplica ao DETRAN. |
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| Implantação
da ouvidoria pública, com foco em seus clientes-usuários
externos (metas: obtenção de 100% de tratamento
e apuração do índice de efetividade
nas soluções das reclamações
dos clientes). |
Ouvidoria implantada e colocada como modelo por Órgãos Estaduais e Federais com índice de tratamento de 100% das solicitações. No Plano Estratégico do DETRAN, como meta, foi atribuído um índice de 70 % das reclamações respondidas em até 72 horas. Resultado de janeiro a dezembro: |
Superadas |
Manter o acompanhamento mensal do ITR, buscando constante aperfeiçoamento. |
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| Reclamações recebidas = 1.080 |
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| Reclamações respondidas até 72 horas =933 |
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| ITR = 1.080/933 = 86,39%. |
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| Publicidade
das metas e resultados do contrato de gestão através
do site oficial e de extrato na imprensa. |
Divulgado o Contrato de Gestão, através do site do DETRAN. E publicado no Diário Oficial. |
Superadas |
Monitoramento e Avaliação, divulgando os resultados através do site do DETRAN |
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| Medição
dos indicadores de desempenho finalísticos da instituição. |
Os 6 indicadores de desempenho inseridos no contrato de gestão apresentaram os seguintes resultados (período: janeiro a dezembro): |
Superadas |
Atualização anual do Contrato de Gestão, divulgando os resultados obtidos, através do site do DETRAN. |
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| IIE – Índice de Incremento de Escolas Integradas ao PET = 84,79% (meta: 5,00 %); |
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| IVA – Índice de Virtualização do Atendimento = 5,86 (meta: 2,50); |
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| IDA – Índice de Descentralização do Atendimento = 4,01 (meta: 4,00); |
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| IEF – Índice de Equilíbrio Financeiro = 1,13 (meta: 1,02 ); |
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| IIF - Índice de Incremento de Fiscalização =98,56%(Meta: 15%); |
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| IHT – Índice de Horas de Treinamento realizado = 32,59 horas/servidor (meta: 18 horas/servidor). |
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| TABELA
DE STATUS DA AÇÃO |
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| Não iniciada |
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| Em andamento |
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| Concluída |
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| Não se aplica ao DETRAN-PE |
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Multas
| Veículos
| Habilitação
| Licitação
| Legislação
| Educação
| Detran 
